Zmiany dotyczą zasad prezentowania konsumentom cen towarów i usług, a mianowicie: • W miejscu sprzedaży detalicznej i świadczenia usług uwidacznia się cenę oraz cenę jednostkową towaru lub usługi w sposób jednoznaczny, niebudzący wątpliwości oraz umożliwiający porównanie cen,• W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również informację o najniższej cenie tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, • Inne zasady obowiązują, jeśli dany towar lub dana usługa są oferowane do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, • Jeszcze inne reguły dotyczą jednak programów lojalnościowych.
Nowe przepisy wymuszają na przedsiębiorcach obowiązek zbierania danych pozwalających na wykazanie, że przepisy są właściwie realizowane. Wraz z początkiem obowiązywania „dyrektywy Omnibus” sprzedawcy będą więc musieli dokumentować wszystkie zmiany cen towarów i usług, ponieważ najniższa Cena sprzed 30 dni od wprowadzenia obniżki, stanie się ceną wyjściową, od której będą odliczane różnego rodzaju rabaty i promocje. Wielu przedsiębiorców wprowadza te zmiany niewłaściwie! Niektórzy zapominają o prowadzeniu dokumentacji, niektórzy nie tworzą wewnętrznych polityk funkcjonowania, inni źle eksponują cenę sprzed 30 dni.
Nasi specjaliści pomogą Ci wdrożyć te zmiany szybko, bezpiecznie i efektywnie.

• Wraz z wejściem nowych przepisów na przedsiębiorcy będzie ciążył obowiązek dotyczący zapewnienia autentyczności opinii publikowanych przez klientów o jego towarach i usługach.
• Przedsiębiorca będzie zatem zobowiązany do poinformowania klientów o miejscu na swojej stronie internetowej, gdzie umieszczane są opinie o towarach i usługach oraz w jaki sposób mogą oni takie opinie zamieszczać.
• Publikowane opinie pochodzić tylko od konsumentów, którzy używali danego towaru czy korzystali z danej usługi lub je nabyli, a Ty musisz zapewnić mechanizmy zapewniające, że tak właśnie jest.
• Weryfikacji nie podlega jednak treść opinii, lecz fakt, czy konsument rzeczywiście nabył lub korzystał z danego towaru i usługi.

Zgodnie ze zmianami wprowadzonymi do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość (sprzedaż on-line) najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o:
• adresie przedsiębiorstwa,
• adresie poczty elektronicznej,
• numerze telefonu,
pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą.
Oznacza to, że przedsiębiorcy będą mieli obowiązek podania w określonym miejscu danych adresowych i kontaktowych i nie wystarczy ich umieszczenie w zakładce „kontakt”.

• Zlikwidowano pojęcia „wada fizyczna lub prawna”, a także „wada fizyczna” zastępuje się wyrazem wada.
• Zamiast „rękojmi za wady fizyczne” i „rękojmi” reklamacje będą nazywane teraz „niezgodnościami rzeczy sprzedanej z umową”,
• Ograniczono możliwość składania reklamacji w przypadku rzeczy, które nie powstają na indywidualne zamówienie klienta,
• Zmieniono zasady udzielania gwarancji (gwarancje udzielone na podstawie uchylonych przepisów mogą przestać obowiązywać),
• Termin odpowiedzi na reklamację wynosi 14 dni,
• Ochrona konsumenta będzie dotyczyła także konsumentowi będącemu stroną umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towaru na jego rzecz oraz konsumentowi będącemu stroną umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi.

Treści Cyfrowe i Usługi Cyfrowe to także newsletter.
Jeśli wydaje Ci się, że nie dotyczą Cię zmiany w zakresie Treści Cyfrowych i Usług Cyfrowych, bo sprzedajesz np. ubrania? Nic bardziej mylnego. Szeroka definicja Treści Cyfrowej oznacza, że jest nią także newsletter, czyli podstawowe narzędzie marketingowe, ale także korzysta z nich Twój fanpage na facebooku czy Instagramie.
Korzystasz z Newslettera? Może to oznaczać, że świadczysz Usługę Cyfrową, za którą klient płaci danymi osobowymi, co pociąga za sobą cały szereg obowiązków, poczynając od konieczności wdrożenia formularzy zgody.

Korzystasz z marketplace takich jak Allegro.pl, Zalando czy eBay? Jeśli tak, to czy sprawdziłeś czy Twoje produkty podlegają plasowaniu?
Plasowanie to przyznawanie określonej widoczności produktom lub wagi nadawanej wynikom wyszukiwania przez przedsiębiorców, którzy udostępniają funkcję wyszukiwania internetowego.
Dostawca internetowej platformy handlowej będzie również zobowiązany poinformować konsumenta, o głównych parametrach decydujących o plasowaniu ofert przedstawionych konsumentowi w wyniku wyszukiwania oraz o znaczeniu tych parametrów w porównaniu z innymi parametrami. Tym samy, gdy sprzedawca korzystał będzie z płatnej reklamy lub płacił będzie za promowanie jego oferty w wynikach wyszukiwania na internetowej platformie handlowej, dostawca tej platformy będzie miał obowiązek ujawnienia konsumentowi informacji o zasadach plasowania ofert na platformie.